Peters é considerado o mais revolucionário dos gurus da administração, sendo chamado muitas vezes
de "o porta voz da esquerda" do pensamento gerencial. Em suas palestras costuma incitar a platéia a
esquecer o que foi aprendido na escola e abraçar a revolução.
Começou sua carreira como consultor quando em 1981 saiu da McKinsey e, em 1982, lançou seu 1º livro
"In Search of Excellence" ( Vencendo a Crise, título em português ).
Também é conhecido por mudar radicalmente sua visão ao longo tempo, hoje suas idéias são
completamente opostas às apresentadas em "Vencendo a Crise", seu primeiro livro. Esse
comportamento já lhe rendeu muitas críticas. Os "conservadores" dizem que suas idéias são
inconsistentes e por isso precisam ser sempre revistas e modificadas, ele se defende dizendo que não
existem respostas certas, principalmente no mundo corporativo
Tom Peters tem uma formação incomum para um guru do gerenciamento. Nascido em 1942, trabalhou
por 2 anos no Pentágono, antes de estudar engenharia em Cornell. Serviu no Vietnã, fez MBA em
Stanford e voltou a Washington para um período no departamento de administração e orçamento do
governo dos EUA. Depois, levou novos ares de experiência e formação para McKinsey, uma das maiores
firmas de consultoria em gestão do mundo, na qual entrou em 1974 como consultor.
Em 1977, Peters foi indicado para o que ficaria conhecido como Projeto "Empresa Excelente". O objetivo
era identificar as características que distinguiam uma empresa com ótimo desempenho das demais.
Essa pesquisa rendeu seu 1º livro "In Seach of Excellence" ( Vencendo a Crise ).
A partir do sucesso do 1º livro, Peters não parou mais, com suas idéias instigantes e revolucionárias,
vem se superando a cada novo livro.
Algumas frases de Peters ficaram marcadas na bibliografia dos grandes autores:
"Tome cuidado com soluções fáceis e regras ditadas por gurus do marketing, começando por este seu
criado."
"Não importa se você é chefe de seção ou presidente. Se você ignora conscientemente um serviço
inadequado ou um indício de baixa qualidade, contribui para destruir sua credibilidade e qualquer
possibilidade de liderança moral."
"O cliente vem em segundo lugar. Se você quiser realmente colocar os clientes em primeiro lugar,
coloque os funcionários mais acima."
"Não há respostas certas, por isso não force demais sua opinião."
"Lembre-se todos nós somos centro de nosso próprio universo - Você e todas as pessoas com as quais
trata."

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